Sous le double effet de la modernisation de la consommation et de la transformation industrielle, le secteur chinois de l'ameublement traverse une étape cruciale de reconstruction de la valeur des services. Système d'évaluation sectoriel de référence, le rapport d'enquête « À la recherche de modèles de services d'ameublement » de NetEase Home, publié en 2018, couvre 286 villes du pays et interroge plus de 850 000 personnes. Ce système d'évaluation comprend 23 indicateurs clés, tels que le temps de réponse du service, la satisfaction après-vente et les capacités du service numérique. Il a été classé comme projet de référence pour l'évaluation des services du secteur par l'Association des consommateurs de Chine. NetEase Home a récemment publié le rapport d'enquête 2025 « À la recherche de modèles de services d'ameublement ». SSWW, grâce à ses performances exceptionnelles en matière de services en ligne et hors ligne, s'est classée parmi les dix premières du classement « 2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List » avec un taux de satisfaction globale de 97,6 %. Elle a également remporté le prix « 2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model » pour la sixième année consécutive. Cette distinction témoigne de l'engagement de longue date de SSWW en matière d'innovation de service et de principes centrés sur le client, ce qui en fait la seule entreprise de référence du secteur des appareils sanitaires à remporter ce prix pendant plus de cinq années consécutives.
Selon le « Livre blanc 2025 sur les services d'ameublement en Chine », dans le secteur des appareils sanitaires, l'intérêt des consommateurs pour les « systèmes de services complets » a augmenté de 42 % en glissement annuel, la demande de services personnalisés ayant atteint 67 %. L'enquête 315 « À la recherche de modèles de services d'ameublement » de NetEase Home a toujours été considérée comme une analyse du secteur des services de l'ameublement et une inspection complète des niveaux de service des entreprises du secteur. L'enquête de cette année se concentre sur la nouvelle exploration du secteur de l'ameublement et des matériaux de construction par le commerce de détail, en explorant neuf dimensions en ligne et hors ligne pour mener des analyses approfondies sur de nombreuses marques. SSWW, s'appuyant sur son réseau de service couvrant 380 villes à travers le pays, a établi une « norme de service 135 » : répondre aux besoins des clients en 1 minute, fournir des solutions en 3 heures et réaliser le service en 5 jours ouvrés. Ce système de service performant a permis d'améliorer son taux de fidélisation client, atteignant 89 %, un record du secteur, soit 23 points de pourcentage de plus que la moyenne du secteur. Grâce à son système de service performant et à sa bonne réputation auprès des consommateurs, SSWW a une fois de plus remporté le prix du « Modèle de service de l'industrie de l'ameublement », démontrant ainsi sa solidité et son leadership dans le secteur des services.
SSWW comprend que le service est le lien entre les produits et les consommateurs et un facteur important de la réputation de la marque. C'est pourquoi elle s'engage à mettre en place un système de service complet d'excellence. En choisissant SSWW, les consommateurs bénéficient d'une conception professionnelle et haut de gamme, d'un large choix d'options et d'un service complet de personnalisation d'appareils sanitaires. L'équipe de conception professionnelle de SSWW propose des solutions sanitaires complètes adaptées aux types d'habitat, aux habitudes d'utilisation et aux besoins fonctionnels des consommateurs, avec une personnalisation atypique, une conception rapide et des services d'installation sur mesure pour garantir un résultat optimal.
Au niveau national, SSWW a lancé le projet « Entretien de salle de bain, service à domicile », testant des services gratuits de réparation de salle de bain sur place dans plusieurs villes. Ce service est désormais déployé à l'échelle nationale, utilisant des processus standardisés pour offrir des services pratiques et attentionnés aux usagers de la communauté. SSWW est passé d'une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur l'utilisateur, améliorant continuellement ses nouveaux services de vente au détail et mettant en place un circuit fermé de services en ligne et hors ligne pour offrir une expérience d'achat satisfaisante et sécurisée aux consommateurs.
À l'échelle mondiale, la marque SSWW, fidèle à sa philosophie de service « Salle de bains intelligente, partage mondial », a établi 43 points de service à l'étranger couvrant l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie du Sud-Est et d'autres marchés clés. Pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients étrangers, la marque a mis en place trois systèmes de service distinctifs : premièrement, la mise en place d'une équipe de service locale composée de spécialistes multilingues assurant une communication sans restriction 24 h/24 et 7 j/7 ; deuxièmement, la création d'une plateforme de service intelligente mondiale améliorant l'efficacité du service après-vente de 60 % grâce à la technologie de diagnostic à distance ; troisièmement, la mise en œuvre d'un plan de « Garantie conjointe mondiale », offrant aux clients internationaux une garantie de 5 ans sur les composants clés. En 2024, le délai de réponse du service après-vente de SSWW à l'étranger a été réduit à 48 heures, soit une amélioration de 33 % par rapport à la moyenne du secteur de 72 heures.
Le prix « Modèle de service annuel 2025 pour l'industrie de l'ameublement » décerné à SSWW témoigne non seulement de l'excellence de ses services, mais aussi de son rôle exemplaire et de leader dans le développement du secteur. Ce prix confirme la philosophie de marque de SSWW, « Créer de la valeur par le service », et souligne le leadership de la Chine en matière de services de fabrication dans le secteur mondial des appareils sanitaires. SSWW profitera de cette occasion pour améliorer les niveaux et la qualité de ses services et dynamiser ses activités grâce à son modèle, favorisant ainsi le développement du secteur. À l'avenir, SSWW continuera d'approfondir sa stratégie « Service mondial, culture locale », d'innover dans ses services et de défendre des principes centrés sur le consommateur afin d'améliorer l'expérience de vie à domicile, de propulser l'industrie de l'ameublement vers de nouveaux sommets et de renforcer la position de la marque chinoise sur les marchés internationaux.
Date de publication : 11 mars 2025