Sous l'impulsion conjuguée de la montée en gamme des modes de consommation et de la transformation industrielle, le secteur chinois de l'ameublement traverse une phase cruciale de reconstruction de sa valeur ajoutée en matière de services. Référence en matière d'évaluation sectorielle, l'enquête NetEase Home « À la recherche de modèles de services pour l'ameublement » (315e rapport d'enquête) a été lancée en 2018 et a couvert 286 villes à travers le pays, interrogeant plus de 850 000 personnes. Son système d'évaluation repose sur 23 indicateurs clés, tels que le délai de réponse du service client, la satisfaction après-vente et les capacités des services numériques. L'Association chinoise des consommateurs l'a désigné comme un projet de référence majeur pour l'évaluation des services du secteur. Récemment, NetEase Home a publié le rapport 2025 de son enquête de service « À la recherche de modèles de services pour l'ameublement » (315 Service Survey Report). SSWW, grâce à ses performances exceptionnelles en matière de services en ligne et hors ligne, figure parmi les dix premiers du classement « 2025 315 Service Survey TOP List Sanitary Ware Category TOP List » avec un taux de satisfaction client global de 97,6 %. L'entreprise a également remporté le prix du « Meilleur modèle de service de l'industrie de l'ameublement » pour la sixième année consécutive. Cette distinction témoigne de l'engagement constant de SSWW envers l'innovation et l'approche centrée sur le client, faisant d'elle la seule entreprise de référence du secteur des articles sanitaires à avoir remporté ce prix pendant plus de cinq années consécutives.
D'après le Livre blanc 2025 sur les services d'ameublement en Chine, dans le secteur des articles sanitaires, l'intérêt des consommateurs pour les systèmes de service complets a progressé de 42 % sur un an, la demande de services personnalisés atteignant une croissance de 67 %. L'enquête NetEase Home « À la recherche de modèles de services d'ameublement » (315) est depuis toujours considérée comme une référence en matière d'analyse des services dans le secteur de l'ameublement et d'évaluation exhaustive des niveaux de service des entreprises du secteur. Cette année, l'enquête se concentre sur les nouvelles tendances de la vente au détail dans le secteur de l'ameublement et des matériaux de construction, et explore neuf dimensions, en ligne et hors ligne, afin d'analyser en profondeur de nombreuses marques. SSWW, s'appuyant sur son réseau de service couvrant 380 villes à travers le pays, a établi une norme de service en 135 points : répondre aux besoins des clients en moins d'une minute, apporter des solutions en moins de trois heures et réaliser le service en moins de cinq jours ouvrables. Ce système de service performant a permis à SSWW d'atteindre un taux de fidélisation client exceptionnel de 89 %, soit 23 points de pourcentage de plus que la moyenne du secteur. Grâce à son système de service performant et à sa réputation favorable auprès des consommateurs, SSWW a de nouveau remporté le prix du « Modèle de service de l'industrie de l'ameublement », démontrant ainsi son excellente solidité et son leadership dans le secteur des services.
SSWW considère le service comme le lien essentiel entre les produits et les consommateurs, et comme un facteur déterminant de sa réputation. C'est pourquoi l'entreprise s'est engagée à mettre en place un système de service complet et performant. En choisissant SSWW, les consommateurs bénéficient d'une conception de produits haut de gamme et professionnelle, d'un large choix d'options et de services de sanitaires personnalisés et clés en main. L'équipe de conception professionnelle de SSWW propose des solutions d'aménagement d'espaces sanitaires complètes, adaptées au type d'habitation, aux habitudes d'utilisation et aux besoins fonctionnels des consommateurs. Elle assure une personnalisation sur mesure, une conception rapide et des services d'installation personnalisés pour garantir que le résultat corresponde parfaitement à leurs attentes.
Aux États-Unis, SSWW a lancé le projet « Entretien de salle de bain, service à domicile », en expérimentant des services de réparation de salles de bain gratuits à domicile dans plusieurs villes. Ce service est désormais déployé à l'échelle nationale, grâce à des processus standardisés qui offrent des prestations pratiques et adaptées aux besoins des usagers. SSWW est passé d'une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur l'utilisateur, en améliorant constamment ses nouveaux services de vente au détail et en créant un circuit de service intégré en ligne et hors ligne afin d'offrir une expérience d'achat satisfaisante et sécurisée aux consommateurs.
À l'échelle mondiale, la marque SSWW, fidèle à sa philosophie de service « Salle de bain intelligente, partage global », a établi 43 points de service à l'étranger, couvrant l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie du Sud-Est et d'autres marchés clés. Afin de répondre aux besoins spécifiques de sa clientèle internationale, la marque a mis en place trois systèmes de service distinctifs : premièrement, une équipe de service locale composée de spécialistes multilingues, disponible 24 h/24 et 7 j/7 ; deuxièmement, une plateforme de service intelligente globale qui améliore l'efficacité du service après-vente de 60 % grâce à la technologie de diagnostic à distance ; troisièmement, un programme de « Garantie conjointe mondiale » offrant aux clients internationaux une garantie de 5 ans sur les composants principaux. En 2024, le délai de réponse du service après-vente de SSWW sur les marchés internationaux a été réduit à 48 heures, soit une amélioration de 33 % par rapport à la moyenne du secteur (72 heures).
L'obtention par SSWW du prix « Modèle de service annuel de l'industrie de l'ameublement 2025 » confirme non seulement son excellence en matière de service, mais reconnaît également son rôle exemplaire et pionnier dans le développement du secteur. Ce prix confirme la philosophie de marque de SSWW, « Créer de la valeur par le service », et souligne le leadership de la Chine en matière de services de fabrication dans l'industrie mondiale des articles sanitaires. SSWW saisira cette opportunité pour approfondir ses niveaux de service, améliorer la qualité de ses prestations et accélérer sa modernisation grâce à son modèle, contribuant ainsi au développement du secteur. À l'avenir, SSWW continuera d'approfondir sa stratégie « Service global, culture locale », de privilégier l'innovation en matière de service et de défendre des principes centrés sur le consommateur afin d'offrir une meilleure expérience de vie à domicile, de hisser l'industrie de l'ameublement vers de nouveaux sommets en matière de service et de renforcer la réputation des marques chinoises en matière de service sur les marchés internationaux.
Date de publication : 11 mars 2025
